广州24小时热线守护困境儿童成长

在“广州高质量发展”系列新闻发布会第十一场（2020年总第237场），广州市民政局党组成员、市社会组织管理局相关负责人介绍了困境儿童24小时救助保护服务热线的情况。  

据悉，广州在全省范围内率先设立儿童福利处，率先开通困境儿童24小时救助保护服务热线并在全国复制推广，率先被民政部确定为全国儿童救助保护热线试点地区；在全国范围内打造首个“线上线下相结合，小程序为补充”的全天候困境儿童救助保护热线平台。  

广州于2020年4月对困境儿童24小时救助保护服务热线进行了全面升级。在114话务平台、12345政府服务热线、“广州为爱童行”微信小程序设置热线转接服务。今年8月，热线并入“12349”全国民政服务热线，广州市民可通过拨打“12349”转“3”或直接拨打020-32687666求助。自新冠肺炎疫情发生以来，热线已排查困境儿童基本生活情况2494人次、开展线上服务4610次，接报个案56例。  

对于热线接报个案，广州集中受理，提升服务响应时效。广州配备176名儿童督导员和2779名儿童主任，并全覆盖开展了年度业务培训和“政策宣讲进村（居）”培训宣讲工作。热线接报个案后，工作人员根据属地管理原则，实时将个案通过区民政部门转介所属镇（街）儿童督导员进行跟进处理，确保“迅速到位、处理及时”。  

今年以来，各级部门共完成入户评估1495人，个案服务2118人次，举办社工服务主题活动3场，参与活动2380人次；开展法律电话咨询8次，法律讲座及宣传9场，特殊个案会商2次；为38名困境儿童提供康复服务累计242.5小时。