史宪文谈商业的数智化变革

“如果离开价值谈价格,注定要毁掉人格!”这是史宪文《数智化变革》的开场白,颇具杀伤力!

他的道理很简单:商业的作用仅在于流通,商业本身不创造价值,商业存在的基础是信息不对称。所以,信息越发达,信息越对称,商业就越无利可图,眼下,价格战愈演愈烈,这是商业“垂死挣扎”的表现,它预示着商业越来越逼近完结。

那么,商业真的会寿终正寝吗?接下来的论述,让人耳目一新。

他说:“数智化是商业的大拐点,数智化变革将使商业第一次成为创造价值的部门!因为数智化的浪潮必将掀起谷底,数智的深层崛起,势将扬起‘思维价值的量化’,思维价值一旦数字化地流动起来,‘思支付抵值消费’就将把消费者的智慧激活,于是,商业就将成为社会思维的发动机,成为社会智慧的推进器,成为创造思维价值的主导力量。”

这段话很深刻,但也不难理解,我们可以用“物极必反”来形容,即数字化在淘汰旧商业的同时,数智化又给新商业赋予了新的价值,不仅使商业变了形,又使商业“变了性”,大有“柳暗花明又一村”的感觉。

“数智化将使新商业变性,这是重新认识新商业的新起点。”

他进一步解释说,无论是政府还是企业,对新商业的认识,要有三个转变:

第一,重心转变:要坚定不移地把商业的重心从产品端转移到客户端,通过“思支付抵值消费”,激发客户深思维,让客户的思维发行出价值,形成基于“第二钱包”的粘性,并在“思频互联”的新生态下,形成“海内存知己”的群体活性。

简单地说,就是用产品去经营客户,而不再是用客户经营产品。实现这一转变的核心工具就是“思支付”。

第二,赢利转变:传统商业的赢利模式,无论是地商还是电商,都是通过销售自家产品实现的。在数智化环境下的新商业,赢利主要是通过销售“他家产品”实现的。这里有一个潜在的新制度,那就是“主权客户”机制,即谁率先为客户提供了智慧增值服务,这个客户就是谁的“主权客户”,而“主权客户”在商圈内跨店消费,主权商家都可以按约定的比例进行消费提成。

简单地理解,就是“卖产品就是卖服务”“卖服务就是卖客户”。所谓“卖客户”就是把客户的智慧增殖通过“主权客户”制度进行变现。

也可以这样理解:就是把传统的“客户转介绍”制度化了,进而把客户资源资产化了,进而把传统的商圈升级为利益共同体,进而把零散的本地商家升级成了数智化的异业联盟。

第三,战略转变:传统的商业是市场思维,新商业是职场思维,因为思维提升的首要受益者是企业职场,“思支付抵值消费”就相当于商业为企业职工的学习提供了基础学费。此企业的职工就是彼企业的客户,本地的主流客源尽在职场里,由于“主权客户”的绑定机制,“主权不容谈判”,所以,商家必然要深入职场,争夺本地客源。

换句话说,未来,一家商业企业的估值,可以通过其拥有的“主权客户价值”来进行量算。所以,对于商业企业来说,产品属于战术资源,而主权客户带来的数智资产才是战略资源。

史宪文教授最后说:“一个新起点,三个转变,构成了新商业的制度级变革的大格局。未来,一座商厦楼下的一家理发店,通过思索引擎‘思支付’引流,率先结成本地‘思频互联’之势,实现‘思频裂变’效应,进而获得整座商厦的主流客户主权,成为商厦的实际主人,类似这样的‘蚂蚁搬了大象家’的案例会时有发生,因为智慧是决定性的。”

转自:史宪文教授最新讲座《数智化变革》,该讲座发布在思索引擎APP平台的首屏。